厚木市文化会館様

導入効果として大きかったのは、やはりコンビニ発券です。 それまで 1 件ずつ電話予約を受け付けていたころに比べれば、業務負担が大幅に軽減されました。


システムの導入日:2019年11月1日 
お客様の声取材日:2021年 4月 8日

厚木市文化会館のご紹介

厚木市文化会館は神奈川県のちょうど中央に位置し、小田急線の本厚木駅から徒歩で 13 分ほどのところにあります。
丹沢山系を背に緑に囲まれた煉瓦造りの建物で、市民や周辺地域の文化活動の拠点として広く利用されています。
館内にはオーケストラピットや音響反射板を備える大ホールをはじめ、畳張りの和室や展示室を備え重厚なたたずまいを持った、歴史ある施設です。

厚木市文化会館オフィシャルサイト

 

今回は、システム導入後1 年を経てのご感想、気が付いた点などを、
(公財)厚木市文化振興財団の、上原様にお話を伺いました。

 

導入後の感想、導入効果など

まず、他館からの問い合わせが多いことから、「いつでも発券」に対する関心度の高さがうかがえます。
・どんな経緯で導入したのか?
・なにかトラブルはないか?
・他社製品の比較、選択決定ポイント等々、問い合わせは多岐にわたります。
当財団としては、実際の経験をもとに大きな不満はないことをお伝えしています。

正直、導入当初にトラブルはあったものの、サポート担当の方が迅速に対応くださり、大きな問題にはなりませんでしたし、日々の問い合わせなどにも細やかに対応くださり、本当に助かっています。

そして、導入効果として大きかったのは、やはりコンビニ発券です。
導入後、2 千件程度の予約を取り扱ってくれていますが、コロナの影響がなければ、もっと伸びていたはずです。
1分間に 30 件以上の予約をインターネットで受け付けてくれたこともありましたし、それまで 1 件ずつ電話予約を受け付けていたころに比べれば、業務負担が大幅に軽減されました。

それから、日々の細かな進化、バージョンアップの積み重ねにも感謝しています。
削除ボタンのキャプションを赤文字にするなど、ちょっとした工夫ですが、操作ミスの軽減につながるような改善が要望に対し即時対応頂けるなど、現場のスタッフも喜んでいます。

新しく追加された、セット券機能も期待しています。
ネット販売を通じてセットで売りたい落語などの公演もありますし、今後が楽しみです。
こうした、導入後に適宜バージョンアップして頂ける点も、買取型のパッケージでは難しいと思いますし、「いつでも発券」を選択して良かったなと感じています。

今後欲しい機能、ご要望等

あると嬉しい機能としては、クーポンの発行機能ですね。
現金同様に使えるポイント機能を導入されるところもあるようですが、その都度使い切りで割引となるクーポンコードを発行できるほうが、プロモーション・ツールとしては扱いやすいです。
無料で使えるメルマガでターゲット顧客に周知し、活用頂くことを考えています。

また、人気公演などを抽選して販売できる機能があると助かります。

 

最後に

いつでも発券はリリース間もない頃に契約させて頂きましたが、自主事業の運用を熟知した機能が充実しており、公文協のお墨付きもありましたし、あまり不安はなかったですね。
営業窓口の方も、長いお付き合いでしたので安心感がありました。

ありがとうございました。
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。