宇部市文化会館様

システム導入後に特に大きなクレームなども無く、結果的にはオンライン販売がコロナ対策にもなり、安堵しています。


システムの導入日:2020年3月 1日 
お客様の声取材日:2021年4月15日

宇部市文化会館のご紹介

宇部市文化会館は、宇部市渡辺翁記念会館に隣接した宇部市の文化拠点となる建物です。
音響照明機器を備えた文化ホールのほか、大小の研修室、絵画・華道展などができる展示室、庭園を備えた和室がございます。
宇部市渡辺翁記念会館と同じく村野藤吾氏の設計により、昭和54 年に建造されました。
(オフィシャルサイトより)

宇部市文化会館オフィシャルサイト

今回は、一財)宇部市文化財団の、
事務局次長 山本様、企画グループ リーダー  河内様にお話を伺いました。

※文中、弊社側からの回答を、 『 弊社> 』 という表現で記載させて頂きました。

導入後の感想、導入効果など

とにかく、楽になりました。
こんなに楽になっていいのか?という思いです。
なにより、 余分 な 印刷物が無くなったことが有難いです。
システム導入前は、販売予定の座席数分のチケットを全て事前印刷していましたので。

実は導入前はかなり不安でした。大丈夫かな?と思っていたのが正直なところです。
本館のご利用者様は、比較的年配者が多いということと、これまで対面でのサービスを重視するというスタンスで運用をしてきたこともありました。
ですが、システム導入後に特に大きなクレームなども無く、結果的にはオンライン販売がコロナ対策にもなり、安堵しています。

ただ、やはりインターネットでの予約よりはお電話での予約や来館頂いての販売が多く、今後の課題です。
徐々にネットでの販売中心に移行していくようにしたいと考えています。
やはり年齢に関係なく便利な仕組みだと思いますし、自分で空席を見ながら購入できるメリットは大きいと思いますので。

それと、今回のシステムは、比較的お手軽に導入できたこともメリットです。
宇部市長の、『 外観は古くても、中身は最新のIT設備を 』 という方針も後押しになりましたが、最新の機能が適宜追加され、より使いやすくなっていくところも大きな魅力です。

弊社>導入後に、 セブン-イレブン発券、選択セット券、通し券、電子チケット等を追加させて頂きました。全て無償でお使いいただけます。

低コストで導入できた割には、きめ細やかなサポートサービスも大変ありがたく感じております。
導入時には、1 日かけたシステム使用周りのレクチャを提供して頂けましたし、運用開始後はレスポンスの良いサポートで助かっています。
また、公演等削除ボタンの文字を、注意喚起のため赤くして頂くなどの、細かいお気遣いなどにも大変感謝しております。

それから、これまでのプレイガイドへの委託販売が主だった頃に比べ、購入者・お客様情報が手元に残るというメリットがあらためて大きいなと感じています。
鑑賞者開発には必須の情報です。
メーリングリストや、特定条件で抽出したお客さんに向けてのDM ラベルなど、まだまだ、システムの機能を十分に使いこなせているわけではありませんが、今後は、そうした機能を有効活用していきたいと考えています。

今後欲しい機能、ご要望等

導入当初に、チケットプリンターの設定に戸惑いました。
オートカッターがついている賢いものなのですが、チケットのサイズ感がうまく設定できなかったようです。

弊社>地方の販売代理店が当該製品に不慣れな場合もありますので、東京本社のサポート窓口をご紹介いたします。

それから、1 点気になることがあります。
インターネット販売でお客様が集中した際に、レスポンスが低下し反応しなくなるというトラブルをよく聞きます。
いつでも発券を契約されるお客様も増えてきているようですし、大丈夫でしょうか?

弊社>ご安心ください。弊社のシステムは、アクセスが集中した場合、自動的に待ち行列を作ります。
  すぐにアクセスできない場合は、現在の待ち行列数(〇人待)を表示し、それが 0になれば自動的に予約操作ができるようになります。

最後に

チケット販売システムの導入を検討されている他館からの問い合わせがきております。
導入後の感想や、ストレートにトラブルの有無等、かなり関心が高いようです。

 

宇部市文化会館

ありがとうございました。
今後とも、どうぞ宜しくお願いいたします。