和光市民文化センター　サンアゼリア

まず、起動時によくわからないエラーが出て、何度も再起動することがなくなりました。
また、旧システムでは何らかの理由で予約取り消しを行う際に、システムの画面からと決済代行会社さんの管理画面の両方で操作が必要でした。
新システムでは、システム側からの操作だけで済んでいますので、だいぶ手間が減りました。

それから、チケット購入者側のお客様にもメリットがある事例として、コンビニ発券が購入後即時可能となりました。
旧システムでは、発券可能になるまで2日かかるという仕様でした。
お客様からも『いつ発券できますか？』というお問合せをよくいただいておりまして、説明に苦慮しておりました。
当館としても、コンビニ発券は大いに活用したいところでしたが、旧システムのころは余裕をもって公演日の２週間前まで可と限定しておりました。
現在は、公演前日までコンビニ発券が選択可能とすることが出来て、効率よく運用出来ております。

その他、画面操作周りが改善され、柔軟な操作が可能となり窓口業務に効率化メリットが出ています。
例えば、窓口でチケットお買い求めの際に、初めてのご利用だったのでその場で顧客登録しチケットを購入、さらに発券前に友の会への入会をお勧めし、その場で入会いただきチケットを割引価格で購入・発券と、予約・販売画面での一連の操作が現状の新システムでは可能です。窓口ではわりとよくある操作です。

旧システムでは、無記名で予約・購入の後、画面を顧客管理画面に切替え顧客登録し、その後友の会入会、購入済みのチケットを一旦キャンセルし、再度新規登録した顧客で予約・購入しなおして発券という流れでした。

チケット販売周りの現場の要件をよく把握されていることが分かりますので、使っている我々の方もうれしくなりますね。
旧システムよりシンプルな画面構成で、ボタンクリックにより色々な作業パスを見つけられ、工夫次第で色々な結果が得られます。自由度の高い融通の利くところが良いですね。

あとは細かい点ですが、旧システムでは入金取り消しが入金操作当日でないと出来ませんでした。
セキュリティ上の配慮かもしれませんが、入力ミスの場合もありますし、とくに当館では隣接する他の施設でもチケットを販売しておりますので、翌日以降に入力ミスの報告を受けることも多々あり少々厄介でした。

現在は、あくまで自己責任の範疇においてですが、いつでも修正できますので売り上げ管理上助かっています。